Condições gerais

O serviço Appela é editado por Soclic Group Sàrl, Rue de la Navigation 1, 1201 Genève, Suisse, inscrita no registo comercial sob o número CHE-430.016.769.

Estas condições dirigem-se a profissionais que agem no âmbito da sua atividade. A Appela não se destina a consumidores.

A Appela é um agente telefónico que atende as chamadas do seu estabelecimento, informa os seus clientes, faz marcações ou reservas, inscreve-as na sua agenda, envia lembretes e transfere-lhe a chamada quando assim o tiver previsto.

É-lhe atribuído um número de telefone suíço para receber as chamadas. Os seus clientes continuam a ligar para o número do seu estabelecimento: é o cliente que ativa o desvio para a linha da Appela. Esse desvio configura-se junto do seu operador e é da sua responsabilidade.

É responsável pela exatidão das informações que introduz e pela confidencialidade dos seus acessos. As respostas do agente dependem diretamente do que tiver configurado: horários, serviços, mesas, preços, dias de encerramento.

Compromete-se a utilizar o serviço em conformidade com a lei, a não o empregar para angariação não solicitada e a informar os seus clientes do tratamento dos respetivos dados.

O período experimental é gratuito e não exige cartão bancário. A sua duração é indicada no momento da inscrição; é de catorze dias, salvo oferta em curso apresentada no site, caso em que se aplica a duração anunciada.

No final do período experimental nenhum montante é cobrado automaticamente: é o cliente que decide subscrever. Sem subscrição, o acesso ao serviço termina.

• Os preços são indicados no site, em francos suíços, sem IVA quando aplicável.
• A subscrição é paga antecipadamente, ao mês ou ao ano consoante o plano escolhido.
• Renova-se automaticamente pela mesma duração, salvo cancelamento antes do vencimento.
• O pagamento é tratado pela Stripe. Nenhum número de cartão transita pelos nossos servidores.

Qualquer alteração de preço é-lhe comunicada com pelo menos trinta dias de antecedência sobre a sua entrada em vigor. Só se aplica a partir do período seguinte, e mantém-se livre de cancelar até essa data.

Cada plano inclui um volume mensal de chamadas e de SMS. É avisado aos 80 % da sua quota. Pode recarregar quando necessitar, sem mudar de plano.

Os volumes não utilizados não transitam de um mês para o outro. Uma quota esgotada e não recarregada interrompe o atendimento de chamadas até ao período seguinte.

Pode mudar de plano a qualquer momento a partir do seu espaço. Em caso de passagem a um plano superior, a diferença é calculada pro rata e faturada de imediato. Em caso de passagem a um plano inferior, o crédito correspondente é deduzido das suas próximas faturas. O montante exato é-lhe apresentado antes de validar.

Cancela com um clique a partir do seu espaço, sem pré-aviso nem custos. O cancelamento produz efeitos no final do período em curso, já pago: o serviço permanece acessível até lá. Os períodos iniciados não são reembolsados.

No final da subscrição, o número de telefone atribuído é libertado e já não pode ser recuperado. Não se esqueça de retirar o desvio de chamadas junto do seu operador e de exportar os seus dados antes dessa data.

Podemos suspender ou cancelar uma conta em caso de incumprimento persistente de pagamento, de utilização contrária à lei ou de colocação em risco do serviço. Salvo urgência, informamo-lo previamente.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que o serviço funcione sem interrupção, mas não garantimos qualquer taxa de disponibilidade quantificada. A Appela depende de prestadores terceiros — telefonia, agente vocal, alojamento — cujas interrupções escapam ao nosso controlo.

O agente é um sistema automatizado. Pode compreender mal um pedido ou cometer um erro. Não substitui o seu julgamento, e compete-lhe verificar as marcações e reservas registadas. A Appela não é um serviço de emergência e nunca deve ser utilizada como tal.

Podem ocorrer interrupções para manutenção; anunciamo-las antecipadamente sempre que possível.

A nossa responsabilidade é acionada em caso de culpa grave ou intencional. Quanto ao restante, e na medida permitida pelo direito suíço, está limitada ao montante que nos tiver pago durante os doze meses anteriores ao facto gerador.

Não respondemos por danos indiretos, nomeadamente pela perda de volume de negócios, de clientela ou de dados imputável a um prestador terceiro ou a uma configuração errada da sua parte.

O tratamento dos dados está descrito na nossa política de privacidade, que faz parte integrante das presentes condições. Para os dados dos seus clientes, o responsável pelo tratamento é o cliente e nós agimos como seu subcontratante.

O serviço, o seu código e a sua marca permanecem nossa propriedade. A sua subscrição confere-lhe um direito de utilização, não exclusivo e não cedível, durante a sua vigência. Os seus dados, os seus ficheiros de clientes e as suas configurações continuam a ser seus.

Podemos alterar estas condições. Qualquer alteração substancial é-lhe comunicada com pelo menos trinta dias de antecedência sobre a sua entrada em vigor. Se não lhe convier, pode cancelar sem custos antes dessa data.

Estas condições estão sujeitas ao direito suíço, com exclusão das regras de conflito de leis. O foro exclusivo é em Genebra, sob reserva das disposições imperativas.

Para qualquer questão: contact@appela.ai.