Une réceptionniste pour ceux qui ont les mains prises

Dans un salon, on a les mains dans les gants. Dans un restaurant, on est en plein service. Le téléphone sonne, personne ne peut décrocher, et la personne au bout du fil réserve ailleurs. Ça ne se voit nulle part : pas d’annulation, pas de table vide identifiable, aucune trace. C’est une perte invisible, et donc jamais corrigée.

Les solutions existantes sont soit un répondeur — que presque personne n’écoute et auquel presque personne ne laisse de message — soit une personne dédiée, hors de portée pour un établissement de quartier. Appela a été construit pour cet écart : quelqu’un qui décroche toujours, pour le prix d’une charge fixe modeste.

• Il décroche quand vous ne pouvez pas : pendant le service, après la fermeture, un jour de congé.
• Il renseigne : horaires, adresse, prestations, tarifs — ce que vous avez configuré, rien d’autre.
• Il prend les rendez-vous et les réservations, vérifie les disponibilités réelles et les écrit dans votre agenda.
• Il connaît vos jours de fermeture et refuse d’y réserver.
• Il vous transfère l’appel quand la demande ne doit pas être traitée seul.
• Il envoie les rappels avant la venue, pour réduire les oublis.

Il ne se fait pas passer pour un humain : il se présente comme votre assistant. Il n’invente pas de réponse : ce qu’il ne sait pas, il vous le passe ou le note. Il ne remplace pas votre jugement — les rendez-vous restent à vérifier, comme ceux que prendrait une nouvelle recrue. Et ce n’est pas un service d’urgence.

Suisse, et assumé comme tel. Les numéros que nous attribuons sont suisses, les horaires sont calculés à l’heure suisse, et le service est pensé pour la manière dont on prend rendez-vous ici. Nous ne prétendons pas couvrir d’autres pays tant que ce n’est pas vrai.

Sept langues, parce que la clientèle l’est. L’agent répond en français, allemand, italien, anglais, espagnol, portugais et albanais. À Genève comme à Zurich, un établissement reçoit des appels dans plusieurs langues au cours de la même journée.

Pas d’option à débloquer. Les deux formules contiennent le même produit ; seul le volume d’appels change. Nous ne gardons pas une fonction essentielle derrière un palier supérieur.

Aucun enregistrement audio. Les appels ne sont pas enregistrés : la transcription écrite et le résumé suffisent. C’est plus simple pour vous et plus respectueux pour vos clients.

Soclic Group Sàrl est une société suisse à responsabilité limitée établie à Genève, inscrite au registre du commerce sous le numéro CHE-430.016.769. Adresse : Rue de la Navigation 1, 1201 Genève.

Nous sommes une jeune structure, et nous le disons plutôt que de le masquer derrière des chiffres. Cela veut dire une chose utile pour vous : quand vous écrivez, vous tombez sur quelqu’un qui connaît le produit et peut le corriger.

Une question, une remarque, une fonctionnalité qui vous manque : contact@appela.ai ou la page contact.

Le plus simple pour se faire une idée reste d’entendre l’agent : demandez un appel de démonstration depuis la page d’accueil, il vous appelle en quelques secondes.