Condizioni generali

Il servizio Appela è gestito da Soclic Group Sàrl, Rue de la Navigation 1, 1201 Genève, Suisse, iscritta nel registro di commercio con il numero CHE-430.016.769.

Queste condizioni si rivolgono a professionisti che agiscono nell’ambito della loro attività. Appela non è destinato ai consumatori.

Appela è un agente telefonico che risponde alle chiamate del vostro esercizio, informa i vostri clienti, prende appuntamenti o prenotazioni, li iscrive nella vostra agenda, invia promemoria e vi trasferisce la chiamata dove lo avete previsto.

Vi viene attribuito un numero di telefono svizzero per ricevere le chiamate. I vostri clienti continuano a chiamare il numero del vostro esercizio: siete voi ad attivare la deviazione verso la linea di Appela. Questa deviazione si imposta presso il vostro operatore ed è di vostra responsabilità.

Siete responsabili dell’esattezza delle informazioni che inserite e della riservatezza dei vostri accessi. Le risposte dell’agente dipendono direttamente da ciò che avete configurato: orari, prestazioni, tavoli, tariffe, giorni di chiusura.

Vi impegnate a utilizzare il servizio conformemente al diritto, a non impiegarlo per sollecitazioni non richieste e a informare i vostri clienti del trattamento dei loro dati.

La prova è gratuita e non richiede carta di credito. La sua durata è indicata al momento dell’iscrizione; è di quattordici giorni, salvo offerta in corso indicata sul sito, nel qual caso vale la durata annunciata.

Al termine della prova non viene prelevato alcun importo automaticamente: siete voi a scegliere di sottoscrivere. Senza sottoscrizione, l’accesso al servizio termina.

• I prezzi sono indicati sul sito, in franchi svizzeri, IVA esclusa se dovuta.
• L’abbonamento è pagabile anticipatamente, al mese o all’anno secondo la formula scelta.
• Si rinnova automaticamente per la stessa durata, salvo disdetta prima della scadenza.
• Il pagamento è gestito da Stripe. Nessun numero di carta transita dai nostri server.

Ogni modifica di prezzo vi è comunicata almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore. Si applica solo a partire dal periodo successivo, e restate liberi di disdire entro tale termine.

Ogni formula comprende un volume mensile di chiamate e SMS. Siete avvisati all’80 % del vostro contingente. Potete ricaricare su richiesta, senza cambiare formula.

I volumi non utilizzati non si riportano da un mese all’altro. Un contingente esaurito e non ricaricato interrompe la presa delle chiamate fino al periodo successivo.

Potete cambiare formula in qualsiasi momento dal vostro spazio. In caso di passaggio a una formula superiore, la differenza è calcolata pro rata e fatturata immediatamente. In caso di passaggio a una formula inferiore, l’avere corrispondente è dedotto dalle vostre prossime fatture. L’importo esatto vi è mostrato prima della conferma.

Disdite con un clic dal vostro spazio, senza preavviso né spese. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso, già pagato: il servizio resta accessibile fino ad allora. I periodi iniziati non vengono rimborsati.

Al termine dell’abbonamento, il numero di telefono attribuito viene liberato e non può più essere recuperato. Ricordatevi di togliere la deviazione di chiamata presso il vostro operatore e di esportare i vostri dati prima di tale data.

Possiamo sospendere o disdire un account in caso di mancato pagamento persistente, di uso contrario al diritto o di messa in pericolo del servizio. Salvo urgenza, vi informiamo preventivamente.

Facciamo tutto il possibile affinché il servizio funzioni senza interruzioni, ma non garantiamo alcun tasso di disponibilità cifrato. Appela dipende da fornitori terzi — telefonia, agente vocale, hosting — le cui interruzioni sfuggono al nostro controllo.

L’agente è un sistema automatizzato. Può fraintendere una richiesta o commettere un errore. Non sostituisce il vostro giudizio, e spetta a voi verificare gli appuntamenti e le prenotazioni registrati. Appela non è un servizio di emergenza e non deve mai essere utilizzato come tale.

Possono verificarsi interruzioni per manutenzione; le annunciamo in anticipo quando è possibile.

La nostra responsabilità è impegnata in caso di colpa grave o intenzionale. Per il resto, e nella misura consentita dal diritto svizzero, è limitata all’importo che ci avete versato nei dodici mesi precedenti il fatto generatore.

Non rispondiamo dei danni indiretti, in particolare della perdita di fatturato, di clientela o di dati imputabile a un fornitore terzo o a una configurazione errata da parte vostra.

Il trattamento dei dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy, che è parte integrante delle presenti condizioni. Per i dati dei vostri clienti, il titolare del trattamento siete voi e noi agiamo come vostri responsabili del trattamento.

Il servizio, il suo codice e il suo marchio restano di nostra proprietà. Il vostro abbonamento vi conferisce un diritto d’uso, non esclusivo e non cedibile, per la sua durata. I vostri dati, i vostri schedari clienti e le vostre configurazioni restano vostri.

Possiamo modificare queste condizioni. Ogni modifica sostanziale vi è comunicata almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore. Se non vi conviene, potete disdire senza spese prima di tale data.

Queste condizioni sono soggette al diritto svizzero, a esclusione delle norme sui conflitti di leggi. Il foro esclusivo è a Ginevra, con riserva delle disposizioni imperative.

Per qualsiasi domanda: contact@appela.ai.