Condiciones generales

El servicio Appela está editado por Soclic Group Sàrl, Rue de la Navigation 1, 1201 Genève, Suisse, inscrita en el registro mercantil con el número CHE-430.016.769.

Estas condiciones se dirigen a profesionales que actúan en el marco de su actividad. Appela no está destinado a consumidores.

Appela es un agente telefónico que responde a las llamadas de su establecimiento, informa a sus clientes, concierta citas o reservas, las inscribe en su agenda, envía recordatorios y le transfiere la llamada cuando así lo haya previsto.

Se le asigna un número de teléfono suizo para recibir las llamadas. Sus clientes siguen llamando al número de su establecimiento: es usted quien activa el desvío hacia la línea de Appela. Ese desvío se configura con su operador y es de su responsabilidad.

Usted es responsable de la exactitud de la información que introduce y de la confidencialidad de sus accesos. Las respuestas del agente dependen directamente de lo que haya configurado: horarios, prestaciones, mesas, tarifas, días de cierre.

Se compromete a utilizar el servicio conforme a derecho, a no emplearlo con fines de captación no solicitada y a informar a sus clientes del tratamiento de sus datos.

La prueba es gratuita y no requiere tarjeta bancaria. Su duración se indica en el momento de la inscripción; es de catorce días, salvo oferta vigente anunciada en el sitio, en cuyo caso se aplica la duración anunciada.

Al final de la prueba no se cobra ningún importe automáticamente: es usted quien decide suscribirse. Sin suscripción, el acceso al servicio finaliza.

• Los precios se indican en el sitio, en francos suizos, sin IVA cuando proceda.
• La suscripción se paga por adelantado, al mes o al año según el plan elegido.
• Se renueva automáticamente por la misma duración, salvo cancelación antes del vencimiento.
• El pago lo gestiona Stripe. Ningún número de tarjeta transita por nuestros servidores.

Toda modificación de precio se le comunica con al menos treinta días de antelación a su entrada en vigor. Solo se aplica a partir del periodo siguiente, y usted queda libre de cancelar hasta entonces.

Cada plan incluye un volumen mensual de llamadas y SMS. Se le avisa al 80 % de su cupo. Puede recargar cuando lo necesite, sin cambiar de plan.

Los volúmenes no utilizados no se trasladan de un mes a otro. Un cupo agotado y no recargado interrumpe la recepción de llamadas hasta el periodo siguiente.

Puede cambiar de plan en cualquier momento desde su espacio. En caso de paso a un plan superior, la diferencia se calcula a prorrata y se factura de inmediato. En caso de paso a un plan inferior, el saldo correspondiente se deduce de sus próximas facturas. El importe exacto se le muestra antes de validar.

Usted cancela con un clic desde su espacio, sin preaviso ni gastos. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, ya pagado: el servicio sigue accesible hasta entonces. Los periodos iniciados no se reembolsan.

Al final de la suscripción, el número de teléfono asignado se libera y ya no puede recuperarse. Recuerde retirar el desvío de llamadas en su operador y exportar sus datos antes de esa fecha.

Podemos suspender o cancelar una cuenta en caso de impago persistente, de uso contrario a derecho o de puesta en peligro del servicio. Salvo urgencia, se lo comunicamos previamente.

Hacemos todo lo posible para que el servicio funcione sin interrupción, pero no garantizamos ninguna tasa de disponibilidad concreta. Appela depende de proveedores externos — telefonía, agente vocal, alojamiento — cuyas interrupciones escapan a nuestro control.

El agente es un sistema automatizado. Puede entender mal una solicitud o cometer un error. No sustituye su criterio, y le corresponde a usted comprobar las citas y reservas registradas. Appela no es un servicio de urgencia y nunca debe utilizarse como tal.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento; las anunciamos con antelación cuando es posible.

Nuestra responsabilidad queda comprometida en caso de culpa grave o intencional. Por lo demás, y en la medida permitida por el derecho suizo, se limita al importe que usted nos haya abonado durante los doce meses anteriores al hecho generador.

No respondemos de los daños indirectos, en particular de la pérdida de facturación, de clientela o de datos imputable a un proveedor externo o a una configuración errónea por su parte.

El tratamiento de los datos se describe en nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones. Para los datos de sus clientes, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado.

El servicio, su código y su marca siguen siendo de nuestra propiedad. Su suscripción le confiere un derecho de uso, no exclusivo y no cedible, durante su vigencia. Sus datos, sus ficheros de clientes y sus configuraciones siguen siendo suyos.

Podemos modificar estas condiciones. Toda modificación sustancial se le comunica con al menos treinta días de antelación a su entrada en vigor. Si no le conviene, puede cancelar sin gastos antes de esa fecha.

Estas condiciones se rigen por el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes. El fuero exclusivo está en Ginebra, sin perjuicio de las disposiciones imperativas.

Para cualquier duda: contact@appela.ai.