Allgemeine Geschäftsbedingungen

Der Dienst Appela wird von Soclic Group Sàrl, Rue de la Navigation 1, 1201 Genève, Suisse, im Handelsregister unter der Nummer CHE-430.016.769 eingetragen, betrieben.

Diese Bedingungen richten sich an Berufstätige, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handeln. Appela ist nicht für Konsumentinnen und Konsumenten bestimmt.

Appela ist ein Telefonagent, der die Anrufe Ihres Betriebs entgegennimmt, Ihre Kundschaft informiert, Termine oder Reservierungen aufnimmt, sie in Ihren Kalender einträgt, Erinnerungen versendet und Ihnen den Anruf weiterleitet, wo Sie es vorgesehen haben.

Ihnen wird eine Schweizer Telefonnummer für den Empfang der Anrufe zugeteilt. Ihre Kundschaft ruft weiterhin die Nummer Ihres Betriebs an: Sie sind es, der die Umleitung auf die Appela-Linie aktiviert. Diese Umleitung wird bei Ihrem Telekomanbieter eingerichtet und liegt in Ihrer Verantwortung.

Sie sind für die Richtigkeit der von Ihnen erfassten Angaben und für die Vertraulichkeit Ihrer Zugänge verantwortlich. Was der Agent antwortet, hängt unmittelbar von Ihrer Konfiguration ab: Öffnungszeiten, Leistungen, Tische, Preise, Schliesstage.

Sie verpflichten sich, den Dienst rechtskonform zu nutzen, ihn nicht für unerwünschte Werbeanrufe einzusetzen und Ihre Kundschaft über die Bearbeitung ihrer Daten zu informieren.

Die Testphase ist kostenlos und verlangt keine Kreditkarte. Ihre Dauer wird bei der Anmeldung angegeben; sie beträgt vierzehn Tage, ausser es läuft ein auf der Website angezeigtes Angebot, dann gilt die dort genannte Dauer.

Am Ende der Testphase wird kein Betrag automatisch abgebucht: Der Abschluss eines Abonnements ist Ihre Entscheidung. Ohne Abonnement endet der Zugang zum Dienst.

• Die Preise sind auf der Website in Schweizer Franken angegeben, gegebenenfalls ohne Mehrwertsteuer.
• Das Abonnement ist im Voraus zahlbar, monatlich oder jährlich je nach gewähltem Modell.
• Es verlängert sich automatisch um dieselbe Dauer, sofern nicht vor Fälligkeit gekündigt wird.
• Die Zahlung wird von Stripe abgewickelt. Keine Kartennummer läuft über unsere Server.

Jede Preisänderung wird Ihnen mindestens dreissig Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Sie gilt erst ab der folgenden Periode, und es steht Ihnen frei, bis dahin zu kündigen.

Jedes Modell umfasst ein monatliches Volumen an Anrufen und SMS. Bei 80 % Ihres Kontingents werden Sie benachrichtigt. Sie können bei Bedarf aufstocken, ohne das Modell zu wechseln.

Nicht genutzte Volumen werden nicht auf den Folgemonat übertragen. Ein aufgebrauchtes und nicht aufgestocktes Kontingent unterbricht die Anrufannahme bis zur nächsten Periode.

Sie können das Modell jederzeit aus Ihrem Bereich wechseln. Beim Wechsel in ein höheres Modell wird die Differenz pro rata berechnet und sofort in Rechnung gestellt. Beim Wechsel in ein tieferes Modell wird das entsprechende Guthaben mit Ihren nächsten Rechnungen verrechnet. Der genaue Betrag wird Ihnen vor der Bestätigung angezeigt.

Sie kündigen mit einem Klick aus Ihrem Bereich, ohne Frist und ohne Kosten. Die Kündigung wird auf das Ende der laufenden, bereits bezahlten Periode wirksam: Bis dahin bleibt der Dienst zugänglich. Angebrochene Perioden werden nicht zurückerstattet.

Am Ende des Abonnements wird die zugeteilte Telefonnummer freigegeben und kann nicht mehr zurückgeholt werden. Denken Sie daran, die Rufumleitung bei Ihrem Telekomanbieter aufzuheben und Ihre Daten vor diesem Datum zu exportieren.

Wir können ein Konto bei anhaltendem Zahlungsverzug, rechtswidriger Nutzung oder Gefährdung des Dienstes sperren oder kündigen. Ausser in dringenden Fällen informieren wir Sie vorgängig.

Wir setzen alles daran, dass der Dienst ohne Unterbruch läuft, garantieren jedoch keine bezifferte Verfügbarkeitsrate. Appela ist von Drittanbietern abhängig — Telefonie, Sprachagent, Hosting —, deren Ausfälle sich unserer Kontrolle entziehen.

Der Agent ist ein automatisiertes System. Er kann ein Anliegen falsch verstehen oder einen Fehler machen. Er ersetzt Ihr Urteil nicht, und es obliegt Ihnen, die erfassten Termine und Reservierungen zu prüfen. Appela ist kein Notfalldienst und darf nie als solcher verwendet werden.

Wartungsbedingte Unterbrüche sind möglich; wir kündigen sie an, wo es möglich ist.

Wir haften bei grobem Verschulden und bei Vorsatz. Im Übrigen ist unsere Haftung, soweit das Schweizer Recht dies zulässt, auf den Betrag beschränkt, den Sie uns in den zwölf Monaten vor dem schadenstiftenden Ereignis bezahlt haben.

Für indirekte Schäden haften wir nicht, namentlich nicht für Umsatz-, Kunden- oder Datenverluste, die auf einen Drittanbieter oder auf eine fehlerhafte Konfiguration Ihrerseits zurückgehen.

Die Bearbeitung der Daten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, die integrierender Bestandteil dieser Bedingungen ist. Für die Daten Ihrer Kundschaft sind Sie der Verantwortliche, und wir handeln als Ihr Auftragsbearbeiter.

Der Dienst, sein Code und seine Marke bleiben unser Eigentum. Ihr Abonnement gibt Ihnen für dessen Dauer ein nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht. Ihre Daten, Ihre Kundendateien und Ihre Konfigurationen bleiben die Ihren.

Wir können diese Bedingungen ändern. Jede wesentliche Änderung wird Ihnen mindestens dreissig Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Passt sie Ihnen nicht, können Sie bis zu diesem Datum kostenlos kündigen.

Diese Bedingungen unterstehen dem Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Genf, zwingende Bestimmungen vorbehalten.

Bei Fragen: contact@appela.ai.