GDPR dhe nLPD

Nëse biznesi juaj është në Zvicër, zbatohet nLPD (ligji federal për mbrojtjen e të dhënave, i rishikuar, në fuqi që nga shtatori 2023).

GDPR-ja evropiane i shtohet nëse u drejtoheni edhe klientëve të vendosur në Bashkimin Evropian — gjë që ndodh shpesh në një rajon kufitar si Gjeneva. Të dy tekstet mbështeten në të njëjtat parime, dhe respektimi i më të rreptit prej tyre ju vë në rregull për të dy.

1. Informoni personat që ju telefonojnë.

Ata duhet të mund ta dinë se kërkesa e tyre trajtohet nga një agjent i automatizuar dhe se të dhënat e tyre të kontaktit regjistrohen. Agjenti prezantohet si asistenti juaj dhe nuk shtiret kurrë si njeri. Shtoni një shënim në faqen tuaj të internetit dhe, nëse keni, në broshurën tuaj të mirëseardhjes: mjaftojnë disa rreshta.

2. Asnjë regjistrim audio.

Appela nuk i regjistron thirrjet: nuk ruhet asnjë skedar audio. Transkriptimi me shkrim dhe përmbledhja mjaftojnë për të gjetur atë që u tha. Neni 179^ter i Kodit Penal zviceran dënon regjistrimin e një bisede pa dijeninë e pjesëmarrësve: me Appela ky rrezik nuk ekziston.

3. Zgjidhni një kohëzgjatje ruajtjeje.

Ruajini të dhënat për kohën që ju duhen, jo më shumë. Cilësimi ofron 30, 90, 180 ose 365 ditë; më pas fshirja është automatike. Tridhjetë ditë u përshtaten shumicës së bizneseve.

4. Përgjigjuni kërkesave të klientëve tuaj.

Një klient mund t’ju pyesë cilat të dhëna mbani për të, t’i korrigjojë ose t’i fshijë. Kartelën e tij dhe historikun e thirrjeve i gjeni nga hapësira juaj. Nëse kërkesa na vjen drejtpërdrejt, ne jua përcjellim.

5. Mbani një regjistër, nëse jeni të detyruar.

Kompanitë me më pak se 250 punonjës janë kryesisht të përjashtuara, përveç përpunimeve me rrezik të lartë. Një sallon ose restorant që përdor Appela për të marrë takime në parim nuk preket. Në rast dyshimi, pyesni kontabilistin tuaj.

• Asnjë regjistrim audio i thirrjeve, kurrë.
• Fshirja automatike në afatin që keni zgjedhur, si tek ne ashtu edhe te ofruesi ynë i telefonisë.
• Enkriptimi i shkëmbimeve dhe ndarja e të dhënave midis llogarive.
• Kuadri kontraktual i nënkontraktorëve tanë, përfshirë transferimet jashtë Zvicrës dhe Bashkimit Evropian.
• Njoftimi në rast të një shkeljeje të të dhënave që paraqet rrezik.

• Qasja: të dinë cilat të dhëna përpunohen dhe të marrin një kopje.
• Korrigjimi: të korrigjojnë një informacion të pasaktë.
• Fshirja: të fshijnë të dhëna që nuk janë më të nevojshme.
• Kundërshtimi: të kundërshtojnë një përpunim të bazuar në një interes legjitim.
• Transferueshmëria: të marrin të dhënat e tyre në një format të lexueshëm nga makina.
• Tërheqja e pëlqimit, në çdo kohë, për atë që varet prej tij.

Këto kërkesa ju drejtohen fillimisht juve, si përgjegjës për përpunimin. Për të dhënat e llogarisë suaj, na shkruani në contact@appela.ai: përgjigjemi brenda tridhjetë ditëve.

GDPR-ja (neni 28) dhe nLPD kërkojnë një kontratë me shkrim midis përgjegjësit dhe nënkontraktorit. Kushtet tona të përgjithshme dhe politika jonë e privatësisë shërbejnë si e tillë: ato përcaktojnë objektin, kohëzgjatjen, natyrën e përpunimit, kategoritë e të dhënave dhe detyrimet tona.

Nëse kontabilisti ose këshilltari juaj dëshiron një marrëveshje të veçantë përpunimi, na shkruani dhe jua ofrojmë.

Mund t’i drejtoheni Komisionerit Federal për Mbrojtjen e të Dhënave dhe Transparencën (PFPDT) në Zvicër, ose autoritetit mbikëqyrës të vendit tuaj nëse GDPR-ja zbatohet për ju. Natyrisht, preferojmë që të na shkruani ne fillimisht.

Kjo faqe shpjegon si përshtatet Appela me detyrimet tuaja. Ajo nuk zëvendëson një këshillë juridike: situata juaj mund të ketë veçori, në varësi të klientelës suaj dhe të të dhënave që përpunoni në mënyra të tjera. Për një çështje të rëndësishme, kërkojini një profesionisti ta rishikojë sistemin tuaj.