Politika e privatësisë

Soclic Group Sàrl, Rue de la Navigation 1, 1201 Genève, Suisse (CHE-430.016.769), është botuesi i Appela.

Dy role mbivendosen dhe dallimi ka rëndësi. Për të dhënat e llogarisë suaj — emri juaj, biznesi juaj, faturimi juaj — ne jemi përgjegjës për përpunimin. Për të dhënat e klientëve tuaj — personat që telefonojnë biznesin tuaj — përgjegjës jeni ju, dhe ne veprojmë si nënkontraktori juaj: i përpunojmë këto të dhëna vetëm për t’ju ofruar shërbimin, sipas cilësimeve tuaja.

Konkretisht, është detyra juaj t’i informoni klientët tuaj për përdorimin që u bëni të dhënave të tyre dhe t’u përgjigjeni kërkesave të tyre. Ne ju japim mjetet dhe ju ndihmojmë.

Për llogarinë tuaj:

• Identiteti dhe të dhënat e kontaktit: emri, adresa e email-it, emri dhe adresa e biznesit, numri i telefonit.
• Cilësimet e shërbimit: oraret, shërbimet ose tavolinat, bashkëpunëtorët, çmimet, zëri dhe gjuha e agjentit.
• Faturimi: paketa, historiku i pagesave, të dhënat e faturimit.
• Regjistrat teknikë: hyrjet, gabimet — të nevojshme për funksionimin dhe sigurinë.

Për personat që telefonojnë biznesin tuaj:

• Numri i telefonuesit, data, ora dhe kohëzgjatja e thirrjes.
• Përmbajtja e kërkesës: çfarë u tha dhe çfarë u përgjigj agjenti, në formë transkriptimi dhe përmbledhjeje.
• Të dhënat e takimit ose të rezervimit: emri, shërbimi ose numri i vendeve, data, ora, shënime të mundshme.
• Asnjë regjistrim audio: thirrjet nuk regjistrohen kurrë.

Nuk i kërkojmë kurrë agjentit të mbledhë të dhëna të ndjeshme dhe ju këshillojmë të mos e konfiguroni për ta bërë këtë.

Thirrjet nuk regjistrohen kurrë. Nuk ruhet asnjë skedar audio, as tek ne as te ofruesit tanë: ruhen vetëm një transkriptim me shkrim dhe një përmbledhje e çdo thirrjeje, që të dini çfarë u kërkua. Në Zvicër, neni 179^ter i Kodit Penal dënon regjistrimin e një bisede pa dijeninë e pjesëmarrësve: ne zgjodhëm të mos regjistrojmë fare.

Ju zgjidhni kohëzgjatjen e ruajtjes së transkriptimeve — 30, 90, 180 ose 365 ditë. Pas këtij afati, ato fshihen automatikisht, si tek ne ashtu edhe te ofruesi ynë.

• Për të përmbushur kontratën: t’u përgjigjemi thirrjeve, të regjistrojmë takimet, të dërgojmë kujtesat, të faturojmë abonimin.
• Për të respektuar detyrimet tona ligjore, veçanërisht ato kontabël.
• Interesi ynë legjitim për ta vënë në funksion dhe për ta siguruar shërbimin: regjistrat teknikë, parandalimi i abuzimeve.
• Pëlqimi juaj, për atë që varet prej tij: lidhja e kalendarit tuaj Google.

Askush nuk i shikon të dhënat tuaja për llogari të vet. Ne përdorim ofruesit e mëposhtëm, secilin për një detyrë të caktuar dhe pa të drejtë të bëjë diçka tjetër me to:

Disa nga këta ofrues janë të vendosur jashtë Zvicrës dhe Bashkimit Evropian, veçanërisht në Shtetet e Bashkuara. Transferimet mbështeten atëherë në klauzolat kontraktuale standarde të Komisionit Evropian dhe në garancitë e njohura nga Komisioneri Federal. Nuk ua transmetojmë të dhënat tuaja asnjë kompanie tjetër dhe nuk i shesim.

Nëse lidhni Google Calendar, Appela kërkon vetëm një leje mbi kalendarin tuaj: të shohë dhe të ndryshojë ngjarjet e tij. Appela gjithashtu ka qasje në adresën e email-it të llogarisë suaj Google, për të ditur cili kalendar është i lidhur. Appela nuk ka qasje në asnjë të dhënë tjetër Google (email, kontakte, skedarë, kalendarë të tjerë).

Përdorimi: shtimi në kalendarin tuaj kryesor i takimeve dhe rezervimeve të marra nga Appela, përditësimi ose heqja e tyre, dhe leximi i ngjarjeve të këtij kalendari (data, ora, titulli, përshkrimi) për t’i shfaqur në kalendarin Appela dhe për të mos i ofruar një klienti një orë tashmë të zënë. Asgjë tjetër.

Ndarja: këto të dhëna nuk shiten, nuk jepen me qira, nuk u transferohen reklamuesve apo ndërmjetësve të të dhënave dhe nuk përdoren për reklama. Ato nuk u dërgohen kurrë shërbimeve të inteligjencës artificiale ose të zërit që përdorim dhe nuk përdoren për të trajnuar asnjë model të inteligjencës artificiale. Vetëm ofruesi ynë teknik i hostimit i përpunon, në emrin tonë dhe vetëm për funksionimin e shërbimit. Askush në Appela nuk i shikon, përveçse me pëlqimin tuaj për të zgjidhur një problem, për arsye sigurie ose kur e kërkon ligji.

Mbrojtja: shkëmbimet me Google janë të enkriptuara (HTTPS) dhe të dhënat janë të enkriptuara në ruajtje. Tokeni i qasjes Google ruhet në server, nuk ekspozohet kurrë në shfletues, dhe të dhënat e një llogarie janë të qasshme vetëm për atë llogari.

Ruajtja dhe fshirja: ngjarjet e lexuara ose të krijuara mbeten në Appela për sa kohë llogaria juaj është aktive. Mund ta tërhiqni qasjen në çdo kohë nga Cilësimet në Appela ose nga llogaria juaj Google: sinkronizimi ndalon menjëherë dhe Appela nuk lexon më asgjë. Me kërkesë në contact@appela.ai, ose kur mbyllet llogaria, këto të dhëna fshihen brenda tridhjetë ditëve.

Përdorimi dhe transferimi nga Appela i informacionit të marrë nga API-të e Google respekton Politikën e të dhënave të përdoruesve të shërbimeve API të Google, përfshirë kërkesat për përdorim të kufizuar.

• Transkriptimet dhe përmbledhjet e thirrjeve: kohëzgjatja që keni zgjedhur, pastaj fshirje automatike.
• Takimet, rezervimet dhe kartelat e klientëve: për sa kohë llogaria juaj është aktive.
• Dokumentet kontabël dhe faturat: dhjetë vjet, afat i vendosur nga ligji zviceran.
• Pas mbylljes së llogarisë: fshirja e të dhënave të shërbimit brenda tridhjetë ditëve, përveç dokumenteve kontabël.

Mund të kërkoni qasje në të dhënat tuaja, korrigjimin, fshirjen, transferueshmërinë e tyre, ose të kundërshtoni një përpunim. Na shkruani në contact@appela.ai: përgjigjemi brenda tridhjetë ditëve.

Nëse një person që ka telefonuar biznesin tuaj na shkruan drejtpërdrejt, ne jua përcjellim kërkesën — përgjegjës për këto të dhëna jeni ju — dhe ju ndihmojmë t’i përgjigjeni.

Detajet e këtyre të drejtave gjenden në faqen GDPR dhe nLPD.

Shkëmbimet janë të enkriptuara gjatë transmetimit, të dhënat në ruajtje janë të enkriptuara te ofruesit tanë të hostimit, dhe qasja në të dhënat e një llogarie është e ndarë: një klient nuk mund të shohë të dhënat e një tjetri. Çelësat e qasjes te ofruesit tanë mbahen në anën e serverit dhe nuk ekspozohen kurrë në shfletues.

Asnjë sistem nuk është i pagabueshëm. Në rast të një shkeljeje të të dhënave që paraqet rrezik, ne i informojmë personat e prekur dhe Komisionerin Federal për Mbrojtjen e të Dhënave dhe Transparencën sa më shpejt të jetë e mundur.

Faqja përdor cookies të nevojshme për funksionimin e saj: për ta mbajtur sesionin tuaj të hapur dhe për të mbajtur mend gjuhën tuaj. Nuk vendosim cookies reklamuese dhe nuk e ndjekim lundrimin tuaj në faqe të tjera. Me pëlqimin tuaj, të dhënë në banerin e faqes, matim gjithashtu vizitat në mënyrë anonime. Mund ta ndryshoni zgjedhjen në çdo kohë me lidhjen «Cookies» në fund të faqes.

Çdo ndryshim thelbësor ju njoftohet me email ose në aplikacion përpara se të hyjë në fuqi. Për çdo pyetje: contact@appela.ai.

Mund t’i drejtoni gjithashtu një ankesë Komisionerit Federal për Mbrojtjen e të Dhënave dhe Transparencën (PFPDT), ose autoritetit mbikëqyrës të vendit tuaj nëse GDPR-ja zbatohet për ju.