Política de privacidade

Soclic Group Sàrl, Rue de la Navigation 1, 1201 Genève, Suisse (CHE-430.016.769), edita a Appela.

Sobrepõem-se dois papéis, e a distinção importa. Para os dados da sua conta — o seu nome, o seu estabelecimento, a sua faturação — o responsável pelo tratamento somos nós. Para os dados dos seus clientes — as pessoas que telefonam para o seu estabelecimento — o responsável é o cliente, e nós agimos como seu subcontratante: só tratamos esses dados para lhe prestar o serviço, de acordo com as suas definições.

Em concreto, cabe-lhe informar os seus clientes da utilização que faz dos dados deles e responder aos seus pedidos. Nós damos-lhe os meios para isso e prestamos-lhe apoio.

Para a sua conta:

• Identidade e contactos: nome, endereço de e-mail, nome e morada do estabelecimento, número de telefone.
• Definições do serviço: horários, serviços ou mesas, colaboradores, preços, voz e idioma do agente.
• Faturação: plano, histórico de pagamentos, dados de faturação.
• Registos técnicos: sessões, erros — necessários ao funcionamento e à segurança.

Para as pessoas que telefonam para o seu estabelecimento:

• Número de quem telefona, data, hora e duração da chamada.
• Conteúdo do pedido: o que foi dito e o que o agente respondeu, sob a forma de transcrição e de resumo.
• Dados da marcação ou da reserva: nome, serviço ou número de pessoas, data, hora, eventuais notas.
• Nenhuma gravação de áudio: as chamadas nunca são gravadas.

Nunca pedimos ao agente que recolha dados sensíveis, e desaconselhamos que o configure para o fazer.

As chamadas nunca são gravadas. Nenhum ficheiro de áudio é guardado, nem por nós nem pelos nossos prestadores: apenas se guardam uma transcrição escrita e um resumo de cada chamada, para que saiba o que foi pedido. Na Suíça, o art. 179^ter do Código Penal pune a gravação de uma conversa sem o conhecimento dos participantes: optámos por não gravar de todo.

Escolhe o prazo de conservação das transcrições — 30, 90, 180 ou 365 dias. Findo esse prazo, são apagadas automaticamente, do nosso lado como do nosso prestador.

• Executar o contrato: atender as chamadas, registar as marcações, enviar os lembretes, faturar a subscrição.
• Cumprir as nossas obrigações legais, nomeadamente contabilísticas.
• O nosso interesse legítimo em fazer funcionar e proteger o serviço: registos técnicos, prevenção de abusos.
• O seu consentimento, quando aplicável: a ligação do seu Google Calendar.

Ninguém consulta os seus dados por conta própria. Recorremos aos prestadores abaixo, cada um para uma tarefa precisa e sem direito a fazer outra coisa com eles:

Alguns destes prestadores estão estabelecidos fora da Suíça e da União Europeia, nomeadamente nos Estados Unidos. As transferências assentam então nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia e nas garantias reconhecidas pelo Encarregado federal. Não transmitimos os seus dados a nenhuma outra empresa e não os vendemos.

Se ligar o seu Google Calendar, a Appela pede uma única autorização sobre o calendário: ver e editar os seus eventos. A Appela acede também ao endereço de e-mail da sua conta Google, para saber que calendário está ligado. A Appela não acede a nenhum outro dado Google (e-mails, contactos, ficheiros, outros calendários).

Utilização: inscrever no seu calendário principal as marcações e reservas feitas pela Appela, atualizá-las ou removê-las, e ler os eventos desse calendário (data, hora, título, descrição) para os mostrar na agenda Appela e não propor a um cliente uma hora já ocupada. Nada mais.

Partilha: estes dados não são vendidos, alugados, transferidos para anunciantes ou intermediários de dados, nem usados para publicidade. Nunca são enviados aos serviços de inteligência artificial ou de voz que utilizamos e não servem para treinar nenhum modelo de inteligência artificial. Só o nosso fornecedor técnico de alojamento os trata, por nossa conta e apenas para fazer funcionar o serviço. Ninguém na Appela os consulta, exceto com o seu consentimento para resolver um problema, por razões de segurança ou se a lei o exigir.

Proteção: as trocas com a Google são cifradas (HTTPS) e os dados são cifrados em repouso. O token de acesso Google é guardado no servidor, nunca exposto ao navegador, e os dados de uma conta só são acessíveis a essa conta.

Conservação e eliminação: os eventos lidos ou criados ficam na Appela enquanto a conta estiver ativa. Pode retirar o acesso a qualquer momento nas Definições da Appela ou na sua conta Google: a sincronização para de imediato e a Appela deixa de ler. A pedido para contact@appela.ai, ou no encerramento da conta, estes dados são eliminados no prazo de trinta dias.

A utilização e transferência pela Appela de informações recebidas das APIs da Google cumprem a Política de dados do utilizador dos serviços de API da Google, incluindo os requisitos de utilização limitada.

• Transcrições e resumos de chamadas: o prazo que escolheu, seguido de eliminação automática.
• Marcações, reservas e fichas de clientes: enquanto a sua conta estiver ativa.
• Documentos contabilísticos e faturas: dez anos, prazo imposto pelo direito suíço.
• Após o encerramento da conta: eliminação dos dados do serviço no prazo de trinta dias, exceto documentos contabilísticos.

Pode pedir o acesso aos seus dados, a sua retificação, o seu apagamento, a sua portabilidade, ou opor-se a um tratamento. Escreva para contact@appela.ai: respondemos no prazo de trinta dias.

Se uma pessoa que telefonou para o seu estabelecimento nos escrever diretamente, transmitimos-lhe o pedido — o responsável por esses dados é o cliente — e ajudamo-lo a responder.

O detalhe destes direitos consta da página RGPD e nLPD.

As trocas são cifradas em trânsito, os dados em repouso são-no junto dos nossos alojadores, e o acesso aos dados de uma conta está compartimentado: um cliente não pode ver os de outro. As chaves de acesso aos nossos prestadores são guardadas do lado do servidor e nunca são expostas ao navegador.

Nenhum sistema é infalível. Em caso de violação de dados que apresente um risco, informamos as pessoas em causa e o Encarregado federal da proteção de dados e da transparência com a maior brevidade.

O site utiliza os cookies necessários ao seu funcionamento: manter a sua sessão aberta e memorizar o seu idioma. Não colocamos qualquer cookie publicitário nem seguimos a sua navegação noutros sites. Com o seu consentimento, dado no banner do site, medimos também as visitas de forma anónima. Pode mudar de ideias a qualquer momento com a ligação «Cookies» no fundo da página.

Qualquer alteração substancial é-lhe comunicada por e-mail ou na aplicação antes da sua entrada em vigor. Para qualquer questão: contact@appela.ai.

Pode igualmente apresentar reclamação ao Encarregado federal da proteção de dados e da transparência (PFPDT), ou à autoridade de controlo do seu país se o RGPD lhe for aplicável.