Informativa sulla privacy

Soclic Group Sàrl, Rue de la Navigation 1, 1201 Genève, Suisse (CHE-430.016.769), gestisce Appela.

Due ruoli si sovrappongono, e la distinzione conta. Per i dati del vostro account — il vostro nome, il vostro esercizio, la vostra fatturazione — il titolare del trattamento siamo noi. Per i dati dei vostri clienti — le persone che chiamano il vostro esercizio — il titolare siete voi, e noi agiamo come vostri responsabili del trattamento: trattiamo quei dati solo per fornirvi il servizio, secondo le vostre impostazioni.

In concreto, spetta a voi informare i vostri clienti dell’uso che fate dei loro dati e rispondere alle loro richieste. Noi ve ne diamo i mezzi e vi assistiamo.

Per il vostro account:

• Identità e recapiti: nome, indirizzo e-mail, nome e indirizzo dell’esercizio, numero di telefono.
• Impostazioni del servizio: orari, prestazioni o tavoli, collaboratori, tariffe, voce e lingua dell’agente.
• Fatturazione: formula, storico dei pagamenti, dati di fatturazione.
• Registri tecnici: accessi, errori — necessari al funzionamento e alla sicurezza.

Per le persone che chiamano il vostro esercizio:

• Numero del chiamante, data, ora e durata della chiamata.
• Contenuto della richiesta: ciò che è stato detto e ciò che l’agente ha risposto, sotto forma di trascrizione e di riassunto.
• Dati dell’appuntamento o della prenotazione: nome, prestazione o numero di coperti, data, ora, eventuali note.
• Nessuna registrazione audio: le chiamate non vengono mai registrate.

Non chiediamo mai all’agente di raccogliere dati sensibili, e vi sconsigliamo di configurarlo per farlo.

Le chiamate non vengono mai registrate. Nessun file audio viene conservato, né da noi né dai nostri fornitori: si conservano solo una trascrizione scritta e un riepilogo di ogni chiamata, perché lei sappia cosa è stato chiesto. In Svizzera, l’art. 179^ter del Codice penale punisce la registrazione di una conversazione all’insaputa dei partecipanti: abbiamo scelto di non registrare affatto.

Lei sceglie la durata di conservazione delle trascrizioni — 30, 90, 180 o 365 giorni. Trascorso tale termine, vengono cancellate automaticamente, da noi come dal nostro fornitore.

• Per eseguire il contratto: rispondere alle chiamate, registrare gli appuntamenti, inviare i promemoria, fatturare l’abbonamento.
• Per rispettare i nostri obblighi di legge, in particolare contabili.
• Per il nostro legittimo interesse a far funzionare e a mettere in sicurezza il servizio: registri tecnici, prevenzione degli abusi.
• Il suo consenso, per quanto necessario: il collegamento del suo Google Calendar.

Nessuno consulta i vostri dati per proprio conto. Ci avvaliamo dei fornitori qui sotto, ciascuno per un compito preciso e senza diritto di farne altro:

Alcuni di questi fornitori hanno sede fuori dalla Svizzera e dall’Unione europea, in particolare negli Stati Uniti. I trasferimenti si fondano allora sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea e sulle garanzie riconosciute dall’Incaricato federale. Non trasmettiamo i vostri dati a nessun’altra impresa e non li vendiamo.

Se collega il suo Google Calendar, Appela richiede un’unica autorizzazione sul calendario: vedere e modificare i suoi eventi. Appela accede anche all’indirizzo e-mail del suo account Google, per sapere quale calendario è collegato. Appela non accede ad altri dati Google (e-mail, contatti, file, altri calendari).

Uso: inserire nel calendario principale gli appuntamenti e le prenotazioni presi da Appela, aggiornarli o rimuoverli, e leggere gli eventi di questo calendario (data, ora, titolo, descrizione) per mostrarli nel calendario Appela e non proporre a un cliente un orario già occupato. Nient’altro.

Condivisione: questi dati non vengono venduti, affittati, trasmessi a inserzionisti o intermediari di dati né usati per pubblicità. Non vengono mai inviati ai servizi di intelligenza artificiale o di voce che utilizziamo e non servono ad addestrare alcun modello di intelligenza artificiale. Solo il nostro fornitore di hosting tecnico li tratta, per nostro conto e solo per far funzionare il servizio. Nessuno in Appela li consulta, salvo con il suo consenso per risolvere un problema, per motivi di sicurezza o se la legge lo richiede.

Protezione: gli scambi con Google sono cifrati (HTTPS) e i dati sono cifrati a riposo. Il token di accesso Google è conservato lato server, mai esposto al browser, e i dati di un account sono accessibili solo a quell’account.

Conservazione e cancellazione: gli eventi letti o creati restano in Appela finché l’account è attivo. Può revocare l’accesso in qualsiasi momento dalle Impostazioni di Appela o dal suo account Google: la sincronizzazione si ferma subito e Appela non legge più nulla. Su richiesta a contact@appela.ai, o alla chiusura dell’account, questi dati vengono cancellati entro trenta giorni.

L’uso e il trasferimento da parte di Appela delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano le Norme sui dati utente dei servizi API di Google, inclusi i requisiti di uso limitato.

• Trascrizioni e riepiloghi delle chiamate: la durata da lei scelta, poi cancellazione automatica.
• Appuntamenti, prenotazioni e schede clienti: finché il vostro account è attivo.
• Documenti contabili e fatture: dieci anni, durata imposta dal diritto svizzero.
• Dopo la chiusura dell’account: cancellazione dei dati del servizio entro trenta giorni, esclusi i documenti contabili.

Potete chiedere l’accesso ai vostri dati, la loro rettifica, la loro cancellazione, la loro portabilità, oppure opporvi a un trattamento. Scrivete a contact@appela.ai: rispondiamo entro trenta giorni.

Se una persona che ha chiamato il vostro esercizio ci scrive direttamente, vi trasmettiamo la sua richiesta — il titolare di quei dati siete voi — e vi aiutiamo a rispondere.

Il dettaglio di questi diritti figura nella pagina GDPR e nLPD.

Gli scambi sono cifrati in transito, i dati a riposo lo sono presso i nostri fornitori di hosting, e l’accesso ai dati di un account è compartimentato: un cliente non può vedere quelli di un altro. Le chiavi di accesso ai nostri fornitori sono custodite lato server e non sono mai esposte al browser.

Nessun sistema è infallibile. In caso di violazione dei dati che presenti un rischio, informiamo le persone interessate e l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza nel più breve tempo possibile.

Il sito utilizza i cookie necessari al suo funzionamento: mantenere aperta la vostra sessione e ricordare la vostra lingua. Non installiamo cookie pubblicitari e non tracciamo la vostra navigazione su altri siti. Con il vostro consenso, dato nel banner del sito, misuriamo anche le visite in modo anonimo. Potete cambiare idea in qualsiasi momento con il link «Cookie» in fondo alla pagina.

Ogni modifica sostanziale vi viene segnalata per e-mail o nell’applicazione prima della sua entrata in vigore. Per qualsiasi domanda: contact@appela.ai.

Potete inoltre presentare reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), oppure all’autorità di controllo del vostro Paese se il GDPR vi è applicabile.