Datenschutzerklärung

Soclic Group Sàrl, Rue de la Navigation 1, 1201 Genève, Suisse (CHE-430.016.769), betreibt Appela.

Zwei Rollen überlagern sich, und der Unterschied zählt. Für die Daten Ihres Kontos — Ihr Name, Ihr Betrieb, Ihre Rechnungsstellung — sind wir der Verantwortliche. Für die Daten Ihrer Kundinnen und Kunden — der Personen, die Ihren Betrieb anrufen — sind Sie der Verantwortliche, und wir handeln als Ihr Auftragsbearbeiter: Wir bearbeiten diese Daten ausschliesslich, um Ihnen den Dienst zu erbringen, gemäss Ihren Einstellungen.

Konkret liegt es an Ihnen, Ihre Kundschaft über die Verwendung ihrer Daten zu informieren und auf deren Anfragen zu antworten. Wir geben Ihnen die Mittel dazu und unterstützen Sie.

Für Ihr Konto:

• Identität und Kontaktangaben: Name, E-Mail-Adresse, Name und Adresse des Betriebs, Telefonnummer.
• Einstellungen des Dienstes: Öffnungszeiten, Leistungen oder Tische, Mitarbeitende, Preise, Stimme und Sprache des Agenten.
• Rechnungsstellung: Abonnement, Zahlungsverlauf, Rechnungsangaben.
• Technische Protokolle: Anmeldungen, Fehler — für Betrieb und Sicherheit erforderlich.

Für die Personen, die Ihren Betrieb anrufen:

• Nummer der anrufenden Person, Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs.
• Inhalt des Anliegens: was gesagt wurde und was der Agent geantwortet hat, als Transkript und als Zusammenfassung.
• Angaben zum Termin oder zur Reservierung: Name, Leistung oder Anzahl Gedecke, Datum, Uhrzeit, allfällige Notizen.
• Keine Tonaufzeichnung: Anrufe werden nie aufgezeichnet.

Wir weisen den Agenten nie an, besonders schützenswerte Daten zu erheben, und raten Ihnen davon ab, ihn dafür einzurichten.

Anrufe werden nie aufgezeichnet. Es wird keine Audiodatei gespeichert, weder bei uns noch bei unseren Dienstleistern: Aufbewahrt werden nur ein schriftliches Transkript und eine Zusammenfassung jedes Anrufs, damit Sie wissen, worum es ging. In der Schweiz stellt Art. 179^ter StGB das Aufnehmen eines Gesprächs ohne Wissen der Beteiligten unter Strafe: Wir haben uns entschieden, gar nicht aufzuzeichnen.

Sie wählen die Aufbewahrungsdauer der Transkripte — 30, 90, 180 oder 365 Tage. Danach werden sie automatisch gelöscht, bei uns wie bei unserem Dienstleister.

• Zur Vertragserfüllung: Anrufe entgegennehmen, Termine erfassen, Erinnerungen versenden, das Abonnement in Rechnung stellen.
• Zur Einhaltung unserer gesetzlichen Pflichten, namentlich der buchhalterischen.
• Unser berechtigtes Interesse am Betrieb und an der Sicherheit des Dienstes: technische Protokolle, Missbrauchsprävention.
• Ihre Einwilligung, soweit erforderlich: die Verbindung Ihres Google-Kalenders.

Niemand sieht Ihre Daten für eigene Zwecke ein. Wir setzen die untenstehenden Anbieter ein, jeden für eine bestimmte Aufgabe und ohne das Recht, etwas anderes damit zu tun:

Einige dieser Anbieter haben ihren Sitz ausserhalb der Schweiz und der Europäischen Union, namentlich in den Vereinigten Staaten. Die Übermittlungen stützen sich dann auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und auf die vom Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten anerkannten Garantien. Wir geben Ihre Daten an kein anderes Unternehmen weiter und verkaufen sie nicht.

Wenn Sie Ihren Google Kalender verbinden, fordert Appela eine einzige Berechtigung für Ihren Kalender an: seine Termine ansehen und bearbeiten. Appela greift außerdem auf die E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos zu, um zu wissen, welcher Kalender verbunden ist. Auf andere Google-Daten (E-Mails, Kontakte, Dateien, weitere Kalender) greift Appela nicht zu.

Verwendung: die von Appela gebuchten Termine und Reservierungen in Ihren Hauptkalender eintragen, sie aktualisieren oder entfernen, und die Termine dieses Kalenders (Datum, Uhrzeit, Titel, Beschreibung) lesen, um sie in Ihrem Appela-Kalender anzuzeigen und keinem Kunden eine bereits belegte Zeit anzubieten. Sonst nichts.

Weitergabe: Diese Daten werden weder verkauft, vermietet, an Werbetreibende oder Datenhändler weitergegeben noch für Werbung genutzt. Sie werden nie an die von uns genutzten KI- oder Sprachdienste gesendet und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Nur unser technischer Hosting-Anbieter verarbeitet sie, in unserem Auftrag und ausschließlich für den Betrieb des Dienstes. Niemand bei Appela sieht sie ein, außer mit Ihrer Zustimmung zur Fehlerbehebung, aus Sicherheitsgründen oder wenn das Gesetz es verlangt.

Schutz: Der Austausch mit Google ist verschlüsselt (HTTPS), die Daten sind im Ruhezustand verschlüsselt. Das Google-Zugriffstoken wird serverseitig gespeichert, nie im Browser offengelegt, und die Daten eines Kontos sind nur für dieses Konto zugänglich.

Aufbewahrung und Löschung: Gelesene oder erstellte Termine bleiben in Appela, solange Ihr Konto aktiv ist. Sie können den Zugriff jederzeit in den Einstellungen von Appela oder in Ihrem Google-Konto widerrufen: Die Synchronisierung stoppt sofort und Appela liest nichts mehr. Auf Anfrage an contact@appela.ai oder bei Schließung des Kontos werden diese Daten innerhalb von dreißig Tagen gelöscht.

Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die Appela von Google-APIs erhält, entspricht der Richtlinie zu Nutzerdaten in Google API-Diensten, einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung.

• Transkripte und Zusammenfassungen von Anrufen: die von Ihnen gewählte Dauer, danach automatische Löschung.
• Termine, Reservierungen und Kundendossiers: solange Ihr Konto aktiv ist.
• Buchhaltungsbelege und Rechnungen: zehn Jahre, wie es das Schweizer Recht vorschreibt.
• Nach Schliessung des Kontos: Löschung der Dienstdaten innert dreissig Tagen, Buchhaltungsbelege ausgenommen.

Sie können Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung, Löschung oder Herausgabe verlangen oder einer Bearbeitung widersprechen. Schreiben Sie an contact@appela.ai: Wir antworten innert dreissig Tagen.

Schreibt uns eine Person, die Ihren Betrieb angerufen hat, direkt an, leiten wir ihr Anliegen an Sie weiter — Sie sind für diese Daten verantwortlich — und helfen Ihnen bei der Antwort.

Diese Rechte sind im Einzelnen auf der Seite DSGVO und revDSG beschrieben.

Die Übertragung ist verschlüsselt, die ruhenden Daten sind es bei unseren Hosting-Anbietern, und der Zugriff auf die Daten eines Kontos ist abgeschottet: Eine Kundin kann die Daten einer anderen nicht sehen. Die Zugangsschlüssel zu unseren Anbietern liegen serverseitig und werden dem Browser nie offengelegt.

Kein System ist unfehlbar. Bei einer Verletzung der Datensicherheit mit Risiko informieren wir die betroffenen Personen und den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten so rasch wie möglich.

Die Website verwendet die für den Betrieb notwendigen Cookies: Ihre Sitzung offen halten und Ihre Sprache merken. Wir setzen kein Werbe-Cookie und verfolgen Ihr Surfverhalten auf anderen Websites nicht. Mit Ihrer Zustimmung, die Sie im Banner der Website geben, messen wir zudem anonym die Besuche. Sie können Ihre Wahl jederzeit über den Link „Cookies“ unten auf der Seite ändern.

Jede wesentliche Änderung wird Ihnen vor dem Inkrafttreten per E-Mail oder in der Anwendung mitgeteilt. Bei Fragen: contact@appela.ai.

Sie können sich ausserdem beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren oder bei der Aufsichtsbehörde Ihres Landes, sofern die DSGVO auf Sie anwendbar ist.