Una receptionist per chi ha le mani occupate

In un salone si hanno le mani nei guanti. In un ristorante si è in pieno servizio. Il telefono squilla, nessuno può rispondere, e chi chiama prenota altrove. Non si vede da nessuna parte: nessuna disdetta, nessun tavolo vuoto riconoscibile, nessuna traccia. È una perdita invisibile, e quindi mai corretta.

Le soluzioni esistenti sono o una segreteria telefonica — che quasi nessuno ascolta e su cui quasi nessuno lascia un messaggio — o una persona dedicata, fuori portata per un’attività di quartiere. Appela è stato costruito per questo divario: qualcuno che risponde sempre, al prezzo di un modesto costo fisso.

• Risponde quando lei non può: durante il servizio, dopo la chiusura, in un giorno di riposo.
• Dà informazioni: orari, indirizzo, prestazioni, prezzi — ciò che lei ha configurato, nient’altro.
• Prende appuntamenti e prenotazioni, verifica le disponibilità reali e le scrive nella sua agenda.
• Conosce i suoi giorni di chiusura e rifiuta di prenotare in quei giorni.
• Le trasferisce la chiamata quando la richiesta non va gestita da solo.
• Invia promemoria prima della visita, per ridurre le dimenticanze.

Non si spaccia per un essere umano: si presenta come il suo assistente. Non inventa risposte: ciò che non sa, glielo passa o lo annota. Non sostituisce il suo giudizio — gli appuntamenti vanno comunque verificati, come quelli presi da un nuovo collaboratore. E non è un servizio di emergenza.

Svizzeri, e lo rivendichiamo. I numeri che assegniamo sono svizzeri, gli orari sono calcolati sull’ora svizzera e il servizio è pensato per il modo in cui si prendono appuntamenti qui. Non pretendiamo di coprire altri Paesi finché non è vero.

Sette lingue, perché la clientela le parla. L’agente risponde in francese, tedesco, italiano, inglese, spagnolo, portoghese e albanese. A Ginevra come a Zurigo, un’attività riceve chiamate in più lingue nella stessa giornata.

Nessuna opzione da sbloccare. Le due formule contengono lo stesso prodotto; cambia solo il volume di chiamate. Non teniamo una funzione essenziale dietro un livello superiore.

Nessuna registrazione audio. Le chiamate non vengono registrate: la trascrizione scritta e il riepilogo bastano. Più semplice per lei e più rispettoso per i suoi clienti.

Soclic Group Sàrl è una società svizzera a garanzia limitata con sede a Ginevra, iscritta al registro di commercio con il numero CHE-430.016.769. Indirizzo: Rue de la Navigation 1, 1201 Genève.

Siamo una realtà giovane e lo diciamo invece di nasconderlo dietro dei numeri. Questo significa una cosa utile per lei: quando ci scrive, trova qualcuno che conosce il prodotto e può correggerlo.

Una domanda, un’osservazione, una funzione che le manca: contact@appela.ai oppure la pagina contatti.

Il modo più semplice per farsi un’idea resta ascoltare l’agente: richieda una chiamata di prova dalla pagina iniziale, la chiama in pochi secondi.